在《旅游業(yè)正從粗放式生長向精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代轉(zhuǎn)變》一文中，提到了我國旅游業(yè)的發(fā)展面臨著“中產(chǎn)階級(jí)崛起、旅游從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變”這樣一個(gè)趨勢(shì)，同時(shí)指出了大數(shù)據(jù)可能會(huì)為景區(qū)、企業(yè)提供一種重要的解決路徑。本文初步解讀什么是旅游大數(shù)據(jù)、什么是旅游精細(xì)化運(yùn)營。

　　一、什么是旅游大數(shù)據(jù)
 

　　從廣義上講，旅游大數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的從業(yè)者及消費(fèi)者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游、游客、旅游企業(yè)等等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及影響旅游行業(yè)的其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、社會(huì)輿論數(shù)據(jù)等等。其中，最為重要、也是應(yīng)用價(jià)值最大的一塊則是消費(fèi)者即游客的數(shù)據(jù)。那么，游客數(shù)據(jù)為什么“大”。
 

　　首先，游客量基數(shù)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到36.3億人次，出境旅游人數(shù)達(dá)到1.09億人次。
 

　　其次，游客屬性信息數(shù)據(jù)大。每一位游客都對(duì)應(yīng)多個(gè)屬性信息，包括年齡、性別、常住地、職業(yè)、興趣偏好等等，如此產(chǎn)生的游客屬性信息是N倍于游客人數(shù)的數(shù)據(jù)量。
 

　　第三，游客日常行為信息數(shù)據(jù)大。在日常生活中，每一位游客無時(shí)無刻不在產(chǎn)生信息，通過百度搜索個(gè)人需求、通過淘寶上網(wǎng)購物、通過微信進(jìn)行社交，而所有的日常行為，都會(huì)無時(shí)無刻被互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)、記錄。
 

　　第四，游客旅游行為數(shù)據(jù)大。一次完整的旅游過程包括吃、住、行、游、購、娛等六大要素，游客可能通過攜程訂購酒店機(jī)票、通過同程購買門票、通過百度搜索資訊、通過地圖進(jìn)行導(dǎo)航和定位等等，而所有的旅游行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也都會(huì)被存儲(chǔ)、記錄。
 

　　二、旅游大數(shù)據(jù)來源有哪些
 

　　客觀來講，旅游大數(shù)據(jù)從應(yīng)用價(jià)值來說，其重要性排序分別是BAT三大巨頭、通信運(yùn)營商、旅游領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)公司、景區(qū)及企業(yè)積累的自身數(shù)據(jù)等。
 

　　1、BAT巨頭
 

　　百度是老牌的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于百度老大李彥宏的重視，百度在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域突飛猛進(jìn)，引領(lǐng)國內(nèi)大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)了解，百度搜索引擎平均每天的搜索量達(dá)到上百億次，而每一次游客的搜索請(qǐng)求，構(gòu)成了百度大數(shù)據(jù)，通過游客的搜索請(qǐng)求，可以預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)。同時(shí)，百度地圖在國內(nèi)市場(chǎng)占有率接近七成，遠(yuǎn)超高德地圖，而游客每一次通過百度地圖定位、導(dǎo)航，都會(huì)被存儲(chǔ)、記錄，為此，百度地圖可以知曉每一位游客的實(shí)際游覽軌跡。另外，百度整合了旗下50多條產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)，包括百度搜索、百度地圖、百度糯米等等，游客在每個(gè)百度產(chǎn)品上所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會(huì)被百度知曉，并通過數(shù)據(jù)挖掘、分析，產(chǎn)生每一位游客的數(shù)據(jù)畫像。目前，百度和旅游領(lǐng)域的大地云游科技有限公司進(jìn)行了跨界合作，在旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面進(jìn)行了深入探索。
 

　　阿里的數(shù)據(jù)主要是基于淘寶、天貓等購物網(wǎng)站所產(chǎn)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過游客的購物行為，阿里可以判斷每一位用戶的消費(fèi)能力、收入水平、消費(fèi)偏好等。目前，阿里大數(shù)據(jù)的重點(diǎn)依然放在其淘寶、天貓等傳統(tǒng)企業(yè)上面，在旅游領(lǐng)域涉足較淺。
 

　　由于擁有QQ和微信兩大王牌產(chǎn)品，騰訊在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，擁有價(jià)值較高的社交數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)等。通過騰訊數(shù)據(jù)，可以知曉每位用戶的社會(huì)關(guān)系、性格稟賦、興趣愛好、隱私緋聞等等，但由于騰訊一直表現(xiàn)低調(diào)，在大數(shù)據(jù)方面尚未見動(dòng)靜，但大數(shù)據(jù)應(yīng)用卻一直進(jìn)行?？梢哉f，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，騰訊是一只潛伏的巨鱷。
 

　　2、通信運(yùn)營商
 

　　通信運(yùn)營商數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)在于其滲透率高，作為壟斷行業(yè)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商數(shù)據(jù)占領(lǐng)市場(chǎng)100%，同時(shí)用戶在打電話、使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送消息或?qū)Ш?，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但目前運(yùn)營商對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用方面較為滯后，在旅游行業(yè)，運(yùn)營商主要將數(shù)據(jù)應(yīng)用在智慧旅游、智慧景區(qū)中的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，用來監(jiān)測(cè)游客量及游客移動(dòng)性。
 

　　3、其他互聯(lián)網(wǎng)公司(在線旅游網(wǎng)站、新浪微博)
 

　　攜程、去哪兒、去啊、途牛等在線OTA企業(yè)，也積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，包括酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅行社等的交易數(shù)據(jù)，同時(shí)新浪微博也存在大量的社交、輿論數(shù)據(jù)，對(duì)旅游而言有應(yīng)用價(jià)值，但由于受用戶數(shù)量及使用頻次的限制，其應(yīng)用價(jià)值較上述公司較小。
 

　　4、景區(qū)及企業(yè)自有數(shù)據(jù)
 

　　景區(qū)及旅游企業(yè)通過自有軟硬件的建設(shè)，可以采集、存儲(chǔ)自身的游客數(shù)據(jù)，包括票務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等，通過將自身的數(shù)據(jù)結(jié)合上述互聯(lián)網(wǎng)公司及運(yùn)營商數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮更大的價(jià)值。
 

　　三、什么是精細(xì)化運(yùn)營
 

　　旅游精細(xì)化運(yùn)營，是指通過大數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)及旅游企業(yè)進(jìn)行全面、細(xì)致、動(dòng)態(tài)、高效的運(yùn)營管理。旅游精細(xì)化運(yùn)營體現(xiàn)三個(gè)方面：1、精準(zhǔn)化運(yùn)營;2、多元化運(yùn)營;3、敏捷化運(yùn)營。
 

　　1、精準(zhǔn)化運(yùn)營

　　景區(qū)精準(zhǔn)化運(yùn)營，體現(xiàn)在改變傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗(yàn)、定性的決策方式，而是通過大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)管理、運(yùn)營、營銷提供量化、精準(zhǔn)決策。例如，通過大數(shù)據(jù)，可以對(duì)游客量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)及景區(qū)內(nèi)部游客量實(shí)時(shí)精準(zhǔn)管理，并可以對(duì)游客客源市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)市場(chǎng)營銷等。
 

　　2、多元化運(yùn)營
 

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)由觀光旅游模式向觀光、休閑、度假等多元化旅游方式轉(zhuǎn)變。而傳統(tǒng)的旅游盈利方式，往往是通過門票以及簡單的觀光項(xiàng)目等進(jìn)行盈利，盈利模式單一、簡單粗暴且不可持續(xù)，而基于大數(shù)據(jù)，可以識(shí)別景區(qū)多元化的旅游市場(chǎng)，并根據(jù)游客年齡、興趣、偏好有針對(duì)性的進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分及項(xiàng)目開發(fā)，從而多途徑、多渠道的增加盈利模式。
 

　　3、敏捷化運(yùn)營
 

　　由于消費(fèi)者消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)、旅游信息不透明程度的下降，游客的行為逐漸變得難以預(yù)測(cè)，旅游市場(chǎng)瞬息萬變，傳統(tǒng)的景區(qū)運(yùn)營往往對(duì)突發(fā)的管理及市場(chǎng)變化束手無策，而通過大數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)、敏捷的調(diào)整運(yùn)營方案及運(yùn)營策略，從而提高管理及運(yùn)營效率。