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數據不在大,而在于完整

分享到:0  時間:2015-06-24 來源:靈核網整理(ldhxcn.com) 

  在我們談論大數據的時候,我們常常談論的是數據模型、數據的全面和及時,但對小商家而言,卻并不具備獲取大數據的條件。對于它們來說,從老客戶身上獲取的數據才更有意義。
 



 

  這幾年關于“C2B”和“大數據”的說法越來越多,大部分皇冠賣家已經知道了“從客戶出發做選擇”的重要性,知道了“數據驅動”的重要性。以至于不少皇冠賣家都有了自己專門的“數據研究”人員,大家不僅關注自己的數據,還關注平臺的數據。
 

  本來我覺得這是一個很欣喜的事情,不過跟一些商家深入接觸后發現,發現原來很多人已經把這條路走偏了。
 

  你用數據做什么?
 

  對于商家來說,研究數據最主要的作用應該是兩個:
 

  1)我自己經營的怎么樣;
 

  2)讓數據來指導我下一步的選擇和方向。
 

  表面上很多賣家也是這么干的,但實際操作上的做法又讓人覺得很怪異。大家現在的數據工作基本上都是分成兩部分:
 

  1)關注自己的流量和ROI,以及簡單的動銷比;
 

  2)關注平臺流量和銷量動態,了解什么做的好什么做的不好。
 

  第一部分是基本功,在這里不多說,做好了是應該的,做不好需要提高。和本來的研究數據的目的很匹配,有了這些基本功才能保證商家對自身的經營狀況有所了解。
 

  第二部分就很搞了,不是說商家不能研究這一部分數據,而是說這部分數據本質上根本不能幫助商戶達到“讓數據來指導我下一步的選擇和方向”的目的。
 

  大趨勢固然重要不能逆勢而為,但在具體的問題上自己把握自己更重要,這跟大勢無關。
 

  對于商家來說,平臺的“大數據”(比如數據魔方)只是在說這個大平臺上現在什么東西好賣、別人家什么樣的貨賣的好、消費者到這個大平臺上主要關注什么東西買什么東西。但這個大平臺上有幾百萬的賣家,那怕是你自己這個相關品類上也有幾萬甚至十幾萬的賣家(,每一家的特點不同,每一群消費者的選擇也不同,大家都賣的好不一定你就能賣好,人家能做的不一定你就能做的到。
 

  如果跟著這個數據走,最后很可能會遭遇一個傷心的結果:當這些熱銷品開始不好賣的時候,人家已經賣完,而你們家還有滿倉滿倉的庫存。
 

  因為:這些“大數據”只能告訴你“別人什么地方做的好”,但并不能告訴“你該選擇什么”。互聯網的特點是變化特別快,當你發現某個“既定趨勢”的時候,形勢已經在悄悄的變化,當你再跟進的時候事情已經不是你發現時那個樣子了。那類產品不好賣的時候,別人已經在賣尾款了,而你大量的上新,最后庫存都是你家的,別人已經去玩另外一個“新趨勢”了,你還在甩尾貨。
 

  所以,對于電商這個大游戲里的中小賣家來說(特別大規模的賣家除外):平臺大數據僅可以指導你未來的戰略方向,基本上跟你眼前的具體戰術選擇沒有直接關系。
 

  你的數據不在大,在于有用
 

  每一個賣家應該有自己的“大數據”。“大數據”并不是說數據量有多大,而是數據的完整性怎么樣,是不是夠你所用。
 

  對于一個皇冠賣家來說,不僅平臺的大數據跟你眼前的選擇沒關系,你自己每年十幾萬的包裹數據其實也不能真正說明什么。因為你能拿到的這些數據的維度很小,只是一些硬梆梆的表象數據,不夠說明問題。最多只有什么地方的人、買了我的什么商品、他們有多少人會再回來買,那怕研究的再深,也無法發現背后的原因,更無法發現下一步的選擇方向。
 

  中小賣家的“大數據”應該是跟自己的消費者互動得來,而不是通過機器計算出來,因為你并不具備這樣的計算能力。
 

  每一個做的還不錯的賣家,都會有一些認可自己的老顧客和“粉絲”,這些人都是你忠誠的小伙伴兒,把他們轉化到類似微信、微博這些可直接溝通的工具上,哪怕把每年10萬個包裹的千分之五轉化過去,也有5000個。這5000個粉絲可以告訴商家我喜歡你家的什么服務、什么衣服、什么款式、我想在你家買到什么東西,商家也可以通過數據和互動了解到自己這些客戶的購買能力、購買喜好等等信息。
 

  不管是現在很多商家做的很好的預售、新品調查、上新秒殺、會員專享,其實都不只是看起來這么簡單,其背后都是有一個跟“粉絲”沉淀、和互動的過程,通過互動和沉淀項目了解,更有把握的進行選擇。
 

  對于商家來說,數據量有多大不重要,重要的是有沒有相互足夠了解的可以活躍互動的粉絲。10萬個包裹只能告訴你眼前有多少銷售額,5000個活躍粉絲足以告訴你下一步該選擇什么。
 

  當然,這5000個粉絲也不會是一下子攢起來的,瞬間起來的基本都只能靠“給便宜”得來,這些占便宜的人不會真的告訴你該選擇什么。這是一個需要積累的過程,通過真心的優質服務和溝通才能真正的建立起來。
 

  我堅信,未來的商業一定會是經過一次次實際“體驗”逐漸積累起來的“粉絲經濟”時代。這個粉絲經濟并不只是你有多少粉絲,而是你的粉絲能夠多么的信任你,多么的活躍。他們是不是從認可你,到信任你,到幫你營銷和傳播,到依耐你。
 

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